“亦将才”赋能培养(三)丨坚守品质筑牢发展根基 助力经营业绩再创新高

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为培养经营管理的中坚力量,公司围绕项目经理能力提升持续开展系列赋能培训。首期培训聚焦“市场拓展”,结合公司2023年市场拓展计划,充分调动项目经理及团队的拓展能动性;第二期聚焦“经营管理”,旨在帮助项目经理具备经营思维,提升大家在项目经营分析、运营盈利、成本控制等方面的综合能力。在此基础上,第三期培训聚焦“品质管理”,特邀碧桂园京津区域项目总经理李冬伟为大家开展《物业项目经理如何做好品质管理》专题培训,分公司项目副经理以上管理人员、公司本部及分公司品质管理人员共计45人参加培训。


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01
理论导入





此次培训聚焦“品质管理”,旨在帮助项目经理夯实品质管理根基,通过打造客户高满意度触点,以客户体验为导向,提升客户价值、产品价值、服务价值,降低项目运营成本。李老师结合多年标杆物业管理经验,以通俗易懂的语言为大家讲解如何树立“以客户为中心”的服务理念、如何组建客户体验服务团队、如何做好客户服务体验的顶层设计、如何运用数字化系统优化客户体验等。


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02
方案设计





在打造客户高满意度触点方面,老师除了讲授理论知识,还让大家以小组为单位,从环境和行为方面针对不同业态进行触点方案设计,并相互进行优化点评。


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03
角色扮演





在打造高品质客户体验方面,老师要求参训人员把自己从物业服务者“变成”客户,进行角色互换,从客户角度提出需求,为日后理解客户诉求、提高服务品质、提升客户满意度提供参考。


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最后,根据课程互动频次、互动质量、落地方案设计、角色扮演与问题分析解决等指标,第二小组获得本次培训“优秀小组”称号,老师为优秀小组学员颁发学习笔记本,以资鼓励。




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培训结束后, 学员们纷纷表示,通过学习拓宽了工作思路,明确了努力方向。以后会以物业行业标杆企业为目标,进一步强化服务意识,苦练内功,多策并举提升服务品质,打造客户高满意度触点,为公司提高市场竞争力和品牌影响力贡献力量。



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